第一部分前言

一、报告编制规范

      《福建新福兴玻璃有限公司质量信用报告》回顾了新福兴在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等制度、措施以及取得的成效。关于报告的内容，说明如下：

（一）报告范围

      报告的组织范围：福建新福兴玻璃有限公司

      报告的时间范围：2017年1月1日至2017年12月31日

      报告的发布周期：福建新福兴玻璃有限公司质量信用报告为年度报告

（二）报告内容客观性声明

      报告完全依托公司生产经营实际情况而编写，内容客观公正，绝无虚假信息，愿对本报告内容真实性负责。

（三）报告数据说明

      报告所有内容均来自公司实际真实情况 或数据 。

（四）报告发布形式

      报告以印刷版和电子版两种方式发布，向一直以来关心、支持新福兴发展的各级政府、领导，以及社会各届人士，表示衷心地感谢！

二、董事长致辞

      朋友们，大家好！在此我谨代表福建新福兴玻璃有限公司对长期以来关心、支持和帮助我们成长与发展的朋友们表示衷心的感谢！

福建新福兴玻璃有限公司经历了从“艰苦创业、自主开发、滚动经营”的原始积累到“以人为本、科学管理、创新经营”的持续发展过程，三十年来致力于在玻璃深加工不断丰富与完善，为海峡西岸建设做贡献。

      福建新福兴玻璃有限公司拥有先进生产设备、明净的厂房，创造了优良的工作、生活环境，培养出优秀的管理与技术人才，制造出性能优良、品质超群的“新福兴”玻璃产品，安全、节能、环保级别达到世界标准，产品远销海内外，“新福兴”品牌得到广大客户的认可。

今天，随着市场环境的不断变化，福建新福兴玻璃有限公司在各级领导和各界朋友大力支持下，新福兴人围绕“追求卓越，与时俱进，持续发展”的经营方针，以“和谐共勉，坚强执着，超越自我，永恒创新”为公司理念，努力打造决策科学化、技术专业化、管理现代化、效益最大化的高新技术企业，大力推行企业现代化、国际化进程，进一步为经济 建设与发展做出新的、更大的贡献。

三、企业简介

      福建新福兴玻璃有限公司成立于1999年，占地面积300亩，注册资金3.7亿元，是一家主要从事高端建筑玻璃深加工、光伏玻璃制造及加工、光伏电站建设等高科技型民营企业，公司产品已连续多年通过ISO9001、OHS18001、ISO14001、3C认证和CE检测，并连续4年获得中国加工玻璃30强企业荣誉，是福建省名牌产品。2017年实现产值6.57亿元，年实现税收3788.4万元。

      为推动企业技术创新，引领玻璃市场，新福兴积极进行环保、节能、绿色、清洁能源开发，在2009年投资2亿元新建1条高端建筑LOW-E镀膜生产线，并于2011年又投资3.5亿元新建了1条日熔化量550吨的超白压延光伏玻璃生产线，2016年初顺利点火，2月6号正式拉玻璃，年产量达1800万㎡（3.2㎜），可提供2GW的太阳能电站所需的光伏太阳能超白压花玻璃，这也是福建省第二大光伏生产线。（第一是旗滨集团）。

      2015年12月和2016年12月，公司又投资0.8亿元新建4条光伏深加工生产线，并于2017年9月全部建成投产，该项目全面建成投产后，预计可新增产值4.6亿元。2016年，公司利用LOW-E生产线的厂房屋顶，投资3200万元建成3.2ＭＷ屋顶光伏电站，并于2016年7月建成投入使用，是目前全省规模最大的屋顶分布式光伏发电项目和福州市首家高压并网的屋顶分布式光伏发电项目，年发电达400.5万度，完全实现自发自用。2017年12月，公司合理利用光伏生产线厂房，投资2000万元建成2MW屋顶分布式电站，以缓解企业用电压力，并于2018年4月并网发电。

第二部分 报告正文

一、企业质量理念

      公司一贯秉承“质量是基石，诚信为根本，顾客满意为宗旨，持续改进，不断完善，争创本领域中国民营企业龙头”的质量方针，严把质量关，尽一切努力，生产每一片合格的安全节能玻璃，保护环境、节约能源是新福兴人应尽的职责。

二、企业内部质量管理

（一）质量管理机构

      公司的质量管理由总裁亲自主管，对本公司产品质量工作全面负责，组织制定公司质量目标、企业质量发展战略、年度质量工作质量操保证措施。建立完善的质量管理体系，制定质量手册和质量管理体系文件，制定了各级人员的质量职责。组织实施质量改进、质量攻关等群众性质量活动；实施质量成本管理，加强质量分析及评估；建立企业质量文化等。

      品管部为公司质量管理和质量检验的专门机构，下设高素质、专业的质量管理员队伍，负责 从原辅料入厂、生产过程监控、成品检验等全过程的质量监控和检验活动，保障合格产品出厂。

（二）质量管理体系

      公司拥有严格、健全的质量管理体系，2007年通过ISO 9001质量管理体系认证。通过运行ISO 9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系，确保公司管理符合相关要求。公司产品通过了3C、CE、UL、TUV、SPF等审核认证，畅销美国、意大利、英国、德国、法国、丹麦、西班牙、伊朗、泰国、马来西亚、新加坡等三十多个国家和地区，成为恒大地产等世界 500 强企业的战略合作伙伴，产生了良好的经济与社会效益。

      公司在日常工作中，对体系不断进行完善、更新和改进，通过每 年的外部审计、质量内部审计、管理评审以及外部监督审核对体系实施持续改进，公司质量管理运行的充分性和有效性，很好地保证了产品质量安全。

（三）质量投诉处理

      为了能及时接收和处理顾客投诉，提高顾客满意度，公司制订了《顾客投诉管理》流程，建立完善了顾客投诉处理机制。公司的顾客投诉处理过程见下图。

（四）质量安全风险管理

1、质量风险监测

      为确保设备设施在使用过程中产生的环保和安全问题得到有效地预防，在投入使用前，公司会进行全面的评估，全面识别相关的环境因素和危险源，并制定相应的防范措施。公司识别进货检验、生产过程检验和最终检验的关键控制措施，通过三检制（操作者自检、工人间互检和专检），采用定点检验和巡回检验、全数检验和抽样检验、首件检验和统计检验等方式对产品质量从源头到出厂的全过程进行检验控制，在相应的质量关键控制环节合理配置检验人员和抽检人员，建立健全质量关键控制岗位的标准作业指导。在自动化监测的基础上，严守质量关。

      根据各个产品的生产流程识别主要质量风险控制要点，通过三检制进行质量的标准化管理，如下图：中空玻璃质量控制流程图

2、应急管理

      公司通过制订各种应急预案，如《消防应急预案》、《台风应急预案》、《地震应急预案》等，并对相关人员进行相应的培训，每年不定期进行应急预案演习，并作演习效果评估，对演习中存在的问题进行改进，提高组织的应急能力及员工处理各种紧急情况的能力。

      为确保公司生产经营的连续性，公司组建安全生产委员会、各种应急小组，并建立小组成员全天候24小时待命的快速反应机制，配备应急设备如照明设备、消防设备、通讯设备、医疗设备及医务人员，在可能发生的危险情况和紧急状态如火灾、洪水、台风、断电等时，迅速起动相应的应急预案，充分发挥应急小组的指挥作用，制订技术保障、物资准备措施，保障员工的利益及避免因事故造成停产，满足顾客对产品及时供给的需求。

三、企业质量诚信

（一）质量诚信管理

      作为一个生产企业，持续健康发展的前提是守法、诚实、守信。公司所秉持的质量方针：“质量是基石，诚信为根本，顾客满意为宗旨，持续改进，不断完善，争创本领域中国民营企业龙头”极好地体现了这一要求。公司从高管到一线员工，每个人都本着对认真负责的责任感进行生产经营，从原材料采购、产品销售至售后服务；从新员工入职培训，考核到提升;从企业管理、环境保到社会责任，公司始终把质量诚信工作放在首位。

（二）质量文化建设 

      质量文化是企业文化的一个重要组成部分，是企业在质量方面追求的宗旨、观念和道德行为准则的综合体现。公司在质量文化的建设上，除好做好质量体系建设 ，增强自身实力、提高核心竞争力外，还非常重视员工的培训工作。公司针对生产经营情况 及企业发展要求，采用知识讲座、岗位培训、名师入厂、外出培训等多种形式分层次、分阶段地对全体员工进行管理知识、专业技术、操作法律法规、职业道德等方面的培训。通过培训向全体员工宣传公司重视质量的诚信经营理念，保证公司质量管理工作的顺利开展。公司提供给技术中心人员各种培训、晋升的机会。同时，还邀请奥地利专家在公司现场对技术人员进行设备操作、使用等技术学习培训，组织36名技术人员赴江苏、上海同行业学习，组织技术人员参加国际、国内技术交流会，并参加3次在国内举行的国际技术展览会。

（三）运作管理

      加强质量指标体系的建设，通过来料、成品、中控指标对生产运营情况进行监控；通过LIMS系统的上线完成对质量问题的动态监控，完成现有产品的体系覆盖。确保产品质量和企业运行质量，很好地完成各项年度目标任务。

（四）营销管理

      公司注重市场与顾客需求的调查和分析，细分顾客和市场，不断优化营销服务，并致力于与目标顾客群建立良好的顾客关系，注重满足顾客的需求、期望和偏好，加强顾客关系，以不断提高顾客满意和忠诚度，从而赢得市场，确保持续成功。准确的市场定位是经营成功的关键要素，公司通过对市场的广泛调查，根据不同地区、顾客的需求特点，公司从多维角度对市场与顾客进行细分，并根据市场调研分析结果，确定目标顾客与市场。目标为建立数条稳定性较强的渠道，增加销售的稳定性，及时适应互联网时代的销售方式，开辟出适合新福兴的新渠道。

四、企业质量管理基础

（一）标准管理情况 

      严格的质量管理成就高品质的产品，新福兴的产品不仅符合“镀膜玻璃（第2部分 低辐射镀膜玻璃）、中空玻璃、建筑用钢化玻璃、超白压花玻璃”等国家标准，公司还对每个产品制定高于国家标准的企业内控标准，在检验中严格 执行，每 批产品质量管理员严格审核，采用上下工序相互检查的机制，质量过关后方可放行。

      公司积极引进吸收国内外标准及技术，通过自主创新运用到产品研发、生产设备、检测工作过程中，转化成企业“技术文件”和“产品标准”，目前已收集32项国内外技术标准，制定了6项企业内部的技术标准。并主导或参与制定《建筑用安全玻璃第2部分：钢化玻璃》、《夹层玻璃单位产品能耗测试方法》、《钢化玻璃单位产品能耗测试方法》等6项标准。

（二）计量管理情况 

      2004年公司建立理化实验室，检测中心拥有11名专业检测人员，76套先进的检测设备，配有光学、热学、物理、化学、力学等检测设备，从人、机、料、法、环等方面全面保证检测的科学性、准确性。

检测能力涵盖公司对应产品的所有检测项目，充分保证检测工作的稳定性和完整性。目前能够承担原料检测与分析、抗冲击、钢化碎片、光学、成分分析、表面应力、膜层牢固度、Low-E抗氧化试验、干燥剂动态水吸附、水质、夹层玻璃煮沸、耐紫外线照射等检测项目。通过在研发阶段的原辅材料控制、制程质量控制和成品进仓检验等环节的有效控制，有效预防面辅料的质量问题，保证了产品的质量。

      公司正在筹划建立符合国际标准的“玻璃及光伏新材料工程技术研究院”并按照ISO/IEC17025《检测和校准实验室能力认可准则》，建立实验室质量管理体系，企业除安排内控的同时，还将每款镀膜玻璃送国家资质机构做光学性能检测，在原料上就做到了双重的质量保障。

（二）认证管理情况 

      公司汇集各类专业技术、管理人才，通过了ISO9001认证各行业最高标准的“3C”认证，自2007年通过ISO9001:2015质量管理体系认证以来，致力于质量管理，并于2014年通过OHSAS18001:2007职业安全健康体系，2017年通过ISO14001:2015环境管理体系认证， 同年完成三体系审核。产品最大限度地满足市场对玻璃安全、环保、节能的最新需求。公司于2006年被确认为市级技术中心。

（三）特种设备管理情况 

      公司按照《安全生产法》、《特种设备安全监察法》等国家法律法规的要求，为加强特种安全管理，提高特种设备管理员、作业人员的安全意识和操作技术，保证特种设备的安全运行，制定了特种设备管理制度，并在日常管理工作中严格按照制度规定执行。目前公司使用的特种设备有厂内机动车和电梯等，操作和管理人员持证上岗，按时请特种设备检验院进行检测发证，确保特种设备在检测有效期内安全、规范运行。

（四）检验设备管理情况

      2004年公司建立理化实验室，检测中心拥有11名专业检测人员，76套先进的检测设备，配有光学、热学、物理、化学、力学等检测设备，从人、机、料、法、环等方面全面保证检测的科学性、准确性。

      检测能力涵盖公司对应产品的所有检测项目，充分保证检测工作的稳定性和完整性。目前能够承担原料检测与分析、抗冲击、钢化碎片、光学、成分分析、表面应力、膜层牢固度、Low-E抗氧化试验、干燥剂动态水吸附、水质、夹层玻璃煮沸、耐紫外线照射等检测项目。通过在研发阶段的原辅材料控制、制程质量控制和成品进仓检验等环节的有效控制，有效预防面辅料的质量问题，保证了产品的质量。

      公司正在筹划建立符合国际标准的“玻璃及光伏新材料工程技术研究院”并按照ISO/IEC17025《检测和校准实验室能力认可准则》，建立实验室质量管理体系，企业除安排内控的同时，还将每款镀膜玻璃送国家资质机构做光学性能检测，在原料上就做到了双重的质量保障。

五、产品质量责任

（一）产品质量水平

      公司严格遵守《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规要求 。保证诚信经营，生产、加工、销售、品牌宣传、售后服务等各项活动，诚信守法，建立并不断完善质量档案。

      公司建立健全质量管理体系，展开产品的所有管理活动，持续改进，完善产品质量，并通过质量活动的记录，保证其具有追溯性。通过内部自检及管理评审，推动公司的管理水平不断提升。

      公司产品每年通过国家安全玻璃及石英玻璃质量监督检验中心检测，各项产品质量均优于国家标准。

（二）产品售后责任

      由销售内勤组织组织开展公司顾客满意度调查，通过发放问卷调查，调查类型分成服务回访（专项调查）和年度调查（综合调查）两类，具体按以下流程操作：

      1）各事业部、销售内勤人员日常工作中对顾客以面谈、信函、电话、传真等方式进行的咨询、提供的建议，由各事业部、销售内勤应解答记录、收集；暂时未能解答的，要详细记录并与有关部门研究后予以答复。

      2）客户满意度调查表以问卷形式执行，由各事业部、销售内勤人员将问卷直接寄达客户或通过传真件形式送达。每次考评以客户所属地域做整体片区划分形式执行，具体发放问卷数量依据该片区客户总量来定，一般不低于调查片区客户总量的80%、同时问卷回收应不低于发放数量的75%。

      3）除了正常组织的满意度测量活动，公司还通过中高层领导、营销服务人员走访重要的直销顾客与分销顾客的方式收集顾客满意度。

      对于满意度测量，形成调查报告后，公司组织专题会议讨论分析调查结果，对存在的问题，编制整改计划，明确整改要求、责任部门、完成时间，由责任部门组织完成整改，整改要求包括对相关方的整改，整改效果由品管部和客户服务中心以及相应事业部共同组织验证。

（三）企业社会责任

1、产品品质方面

      公司从建厂至今始终一贯如一的坚持品质至上的原则，获得“金玻奖”建筑玻璃十大品牌等业内诸多荣誉。公司积极引进吸收国内外标准及技术，通过自主创新运用到产品研发、生产设备、检测工作过程中，转化成企业“技术文件”和“产品标准”。近些年公司主要应攻关产品技术革新，保证成品率及品质长期稳定且逐步提升，使产品具备核心竞争力，通过了3C、CE、UL、TUV、SPF等认证，成为恒大地产等世界500强企业的战略合作伙伴，产生了良好的经济与社会效益。

2、环保方面

      公司在推进7S工作的过程中，大力推广垃圾分类。从社会资源充分利用及环保的角度，积极承担企业公民责任。在生产过程中，严格按照国家环保指标，投入大量环保治理设施，做到达标排放，环境安全治理措施具体情况如下表：

3、节能方面

      企业大力推行安全生产、清洁生产、节能降耗、综合利用的集约型发展模式，项目设计 中国家推荐的节能高效的机电产品；在工艺流程的选择、区域布置、设备布置上，充分考虑能源的管理利用和减少能源的消耗；开展清洁生产审核，合理规划企业能源管理。

(四）质量信用记录

      公司非常重视企业的诚信建设，从经营机制入手，严格服务质量管理的程序化、规范化、制度化，积极推进承诺服务，做到有诺必践，违诺必偿，从而使企业经营符合道德规范。

      公司制定有六条员工行为规范：遵纪守法、诚实守信、稳重大方、爱岗敬业、精诚合作、勇于超越。在选人用人的过程中，始终把道德行为放在最重要的位置。

      2010年公司已经被福建省福州市人民政府评为重合同守信用单位，也通过银行3A信用等级评定。2011年中共福州市委 福州市人民政府授予《福州市和谐企业》。2015年福建省质量文化促进会授予《重质量守信誉》会员单位。

第三部分报告结束语

      诚实守信是中化民族的传统美德，质量诚信建设虽然任重道远，品牌企业却是长期受益。我们将紧跟市场需求，加大自主创新，加强质量管理，打造品质企业，助推诚信社会！“和谐共勉 坚强执着 超越自我 永恒创新”是新福兴公司的理念。在秉承“以人为本，科技创新”的今天，新福兴人将继续拼搏奋进，努力实现“筑梦新福兴、共建5A园”的伟大信念，为推进中国梦的早日实现添砖加瓦。